至少97個小區抵制豐巢收費 豐巢CMO回應:溝通中

“五一”小長假后,豐巢快遞柜正式啟動超時收費制,事件繼續發酵。

據@梨視頻,因超時保管收費的問題,豐巢快遞柜已被至少97個小區抵制。

豐巢CMO李文青表示,與小區一直在溝通中,會看小區不同的訴研究解決方案。目前公眾對快遞末端的服務確實有些不滿。

事件回顧

因豐巢快遞柜向業主收取超時保管費,損害了杭州東新園小區業主的利益,豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時起暫停使用。

通知表示,在豐巢快遞柜給出解決方案之前,業委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起(2020年5月6日)暫停使用,期間請業主們盡快提取快遞,同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。“門崗不允許放,否則丟失不負責任。”

針對杭州東新園小區暫停使用豐巢快遞柜一事,豐巢5月9日發布《東新園業委會事件聲明》稱,豐巢依照協議支付場地費為東新園小區業主提供服務,協議不包含對于豐巢營業模式和價格的約束。

東新園業委會單方面斷電已經構成違約,給公司造成巨大經濟與商譽損失。

盡管豐巢給予了“反擊”,但暫停豐巢快遞柜使用的小區隊伍卻在壯大。

目前,上海已有70多個小區抱團發聲,抵制豐巢快遞柜超時收費。

北京也有部分小區要求豐巢快遞柜撤出,北京金隅翡麗小區已經開辟出暫存區,供不同意使用快遞柜的業主存放包裹。

反對“豐巢收費”,究竟在反對什么?

事實上,豐巢吃相不好看也是這次部分公眾強烈反對豐巢收費的重要原因。

其12小時的超時設置,顯然是打了一個小算盤,盯上了很多上班族早出晚歸,不少人都可能因此逾時交費。

業內人士分析,若豐巢的市場份額超過50%并達到《反壟斷法》中提出的相應條件,又強行對用戶進行收費,涉嫌濫用市場支配地位構成壟斷,反壟斷執法機構有權進行調查。

若調查后構成壟斷,可根據《反壟斷法》要求豐巢需承擔民事責任。

人民日報談“豐巢”

事實上,豐巢收費引發爭議,也暴露出平臺經濟的價值排序。

前期靠燒錢補貼建立市場優勢、培養用戶消費習慣,后期通過漲價獲得巨額利潤的商業模式,似乎已經成為平臺經濟的慣用套路。

客觀來說,平臺企業并非做公益,生存發展就得盈利。

但用戶反感的不是平臺漲價,而是平臺逼迫企業用戶進行“二選一”的選擇,而是平臺店大欺客,在普通用戶沒有替代選擇情況下進行漲價收割。

由此而言,把前期優勢轉化成持續盈利能力,是以用戶為中心還是以利潤為中心,既考驗著經營者的價值追求和智慧方法,也決定著企業的立身口碑和長遠前景。

令人遺憾的是,這次豐巢收費事件中,有關平臺截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。

商業漲價是市場行為,企業經營也是自主行為,但越是占據市場優勢地位,越應該維護市場公平秩序,越應該把用戶放在更高位置,否則失去的就不僅僅是用戶信任。【責任編輯/古飛燕】

來源:環京津新聞網

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