豐巢致歉并調整服務:免費保管時長調整至18小時

【IT時代網廣州報道】5月15日,豐巢發布服務調整說明稱,對此前的收費事件,給廣大用戶造成的不便深表歉意。

豐巢表示,將調整用戶免費保管時長,由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。

豐巢還指出,將協助快遞員征得用戶同意后投件入柜。【責任編輯/周末】

以下為說明全文:

關于用戶服務調整的說明

親愛的用戶:

近期豐巢推出的會員服務引起了社會各界的廣泛關注,公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視,虛心接受,深刻反思。我們意識到,用戶是企業發展最堅實的基礎,會員服務項目還有不完善之處,與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此,我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

與此同時,我們誠懇接受行業主管部門和各級政府部門的批評,認真落實約談意見,提高站位,主動采取整改措施,尋求企業規范發展和用戶放心滿意最佳結合點。在充分聽取各方意見基礎上,對用戶服務做出如下調整:

1、協助快遞員征得用戶同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意。

我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件,促進快遞公司與用戶之間的溝通協商,積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時問、快遞員的溝通方式等。

2、調整用戶免費保管時長

用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂。

國務院規定的節假日不計費。

寫字樓周六日(休息日)不計費。

3、已付費用戶贈送一個月的會員權益

為感謝已付費用戶的支持,截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

★因系統升級原因,以上調整措施將在5月20日全國生效。

智能快件箱作為與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點,是暢通快遞“最后一百米”為用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環節。今后我們將進一步提高站位,吸取教訓,積極承擔社會責任,在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要,我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢,提出更多建設性意見。我們將全力精進,為社會提供更多更好的產品服務。

在此,對長期以來關注和幫助我們的廣大用戶和社會各界表示衷心感謝。

豐巢科技

2020-5-15

來源:騰訊

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