谷歌再戰亞馬遜:持續優化電商服務

據外媒報道,谷歌近日再宣布一項計劃,意在同亞馬遜的電子商務展開更有效的競爭。和2013年、2014年、2017年以及2019年一樣,谷歌在在線購物上這件事上,是非常認真地要與亞馬遜一較高下。

2020年,隨著新冠疫情持續肆虐美國,開發在線購物平臺與亞馬遜有效競爭越發顯得緊迫,因為疫情期間消費者都盡量避免去商店,轉而在互聯網上購物。

周四,谷歌宣布將采取步驟,為其購物網站吸引更多賣家和產品。其中包括免除銷售傭金,允許零售商使用如Shopify等第三方支付系統和訂單管理服務。以往零售商只能使用谷歌自己提供的系統,而且目前谷歌購物上的銷售傭金根據產品的不同,大概從5%到15%不等。

谷歌通常是人們在互聯網上搜索信息的起點,但是當消費者搜索一個想要購買的產品時,谷歌并不一定是那個起點。很多美國消費者習慣在購物時上亞馬遜搜索產品。這讓亞馬遜得以快速發展自己的廣告業務,對谷歌的主要盈利引擎構成威脅。

谷歌對亞馬遜的七年之戰,可以用敗多勝少來形容。2013年,谷歌推出Google Shopping Express,提供免費當日送達服務。支付95美元的年費后,用戶即可享受快速派送服務。該服務也試圖配送食品雜貨。但谷歌最終還是放棄了這項服務。

后來,Google Express逐漸演變成一個在線購物中心,聚集了塔吉特和百思買等頭部零售商。2017年,沃爾瑪加盟谷歌的在線商店,但合作如曇花一現。去年,谷歌又放棄了Google Express,推出Google Shopping(谷歌購物),并推出一鍵購買功能,讓購物者使用存儲在谷歌賬戶中的信用卡信息直接完成交易,而無需離開網站。

今年,谷歌邀請PayPal前高管比爾·雷迪(Bill Ready)擔任商務總裁,以期更好地與亞馬遜競爭。

4月份,谷歌宣布,將允許任何人在其購物平臺上免費發布產品信息,一改先前的要求賣家在發布產品信息前必須先購買廣告的政策。該公司還宣布免費產品發布也會出現在谷歌搜索結果中。通過免去產品發布和銷售的成本,谷歌旨在讓自己的平臺吸引更多零售商,讓其龐大的搜索用戶看到這些待售產品。

在采訪中,雷迪說,疫情爆發前,大多數零售商已經落后于電商。隨著越來越多消費者最近數月開始習慣于網上購物,這種差距會繼續擴大,因為少數頭部電商鯨吞了在線銷售增長量。

“我們希望確保在線銷售既方便又便宜,”他說。

新的措施預期將馬上在美國開始實施,然后在今年逐步推廣到其他國家。谷歌稱,在亞馬遜上有庫存的賣家可以直接把產品清單轉移到谷歌上,無需轉換數據格式。

雖然谷歌的舉措無疑是在向亞馬遜示威,但雷迪拒絕討論亞馬遜,只是表示:“消費者受益于一個多樣化和繁榮的賣家生態系統。沒有單一電商可以滿足消費者的所有需求。”【責任編輯/江小白】

來源:外媒

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